Обязанности:
Скорозвон — облачный сервис, который помогает бизнесу в коммуникациях с клиентами. Помимо телефонии, он включает в себя CRM, транскрибацию и анализ речи, IVR и роботов. Также сервис интегрируется с популярными CRM-системами, дашбордами, маркетплейсами и многим другим. Клиенты могут нанимать удаленных сотрудников и не привязываться к их местонахождению, наличию оборудования и возможностям передвижения. Нашим сервисом пользуются тысячи клиентов, поэтому мы с вниманием относимся к вопросам стабильности, оптимизации нагрузки и горизонтального масштабирования. Мы ценим людей, work-life balance и ищем товарищей и партнеров. Мы ищем Руководителя отдела технической поддержки, который сможет вывести показатели отдела на новый качественный уровень и успешно выстраивать взаимоотношения с клиентами для продвижения продукта “Скорозвон”. Над чем предстоит работать: нанимать, адаптировать и развивать сотрудников 1ой и 2ой линии поддержки; обеспечивать выполнение ключевых показателей отдела, а также при необходимости вносить изменения в KPI, в регламенты работы; проводить регулярную аналитику процессов и обращений, формировать предложения по сокращению заявок, автоматизации и улучшению сервиса; подключаться к решению сложных кейсов с крупными клиентами; взаимодействовать со смежными отделами разработки, аналитики, отделом продаж. Чтобы справляться с задачами нужны: опыт работы руководителем в сфере технической поддержки не менее 2 лет; опыт анализа и улучшения бизнес-процессов; опыт формирования регламентов, инструкций, обучающих материалов; желание оптимизировать и улучшать процессы, активно взаимодействовать со смежными отделами; способность понимать глобальные цели компании и работать на результат. Также вам помогут: знание методов HTTP, JSON, опыт работы с devtools браузера; понимание REST-API, умение написать CURL-запрос или разобрать пример клиентского запроса; знания ssh, базовые знания терминальных команд linux; навык чтения логов (fgprep, zgpep, less); знание основ SQL.Руководитель отдела технической поддержки
От 250 000 до 300 000 руб.
Екатеринбург
Алматинский вентиляторный завод
Специалист отдела технической поддержки
От 38 000 до 38 000 руб.
Екатеринбург
Гулин Владимир Германович
Руководитель участка технической поддержки упаковочного производства
Договорная
Екатеринбург
AB InBev Efes