Руководитель операционного отдела (деловой туризм)

Мы - Компания «Дэн Эппи». Уже более 20 лет предоставляем корпоративным клиентам высококачественный сервис в сфере деловых поездок (командировок). В нашу команду требуется Руководитель операционного департамента (отдела по непосредственному обслуживанию клиентов: оформление авиа и жд билетов, наземных, визовых и иных сопутствующих услуг) Мы предлагаем коллегам гибридный график работы, сочетающий удаленную работу и работу в офисе, который расположен в 5-ти минутах ходьбы от метро Шаболовская. Обязанности: Организация рабочего процесса во взаимодействии со смежными отделами, координация и контроль работы сотрудников, графики, распределение нагрузки Поддержка сотрудников, помощь в нестандартных ситуациях, обучение новым навыкам при необходимости; проведение тренингов и собраний Поиск персонала, проведение собеседований, адаптация новых сотрудников Расчет системы мотивации в зависимости от квалификации, нагрузки, результатов работы Контроль качества сервиса, SLA, шаблоны (скрипты) коммуникации Претензионная работа (клиенты и поставщики), разбор и проработка ошибок, предотвращение возникновения в дальнейшем Автоматизация, оптимизация работы, задачи для программистов (мидофис на базе 1С) Контроль доходности отдела; стат. отчеты; планирование Участие во встречах с клиентами и тендерных мероприятиях при необходимости Работа с поставщиками: обеспечение и улучшение необходимого контента, контроль доходности (работа с вознаграждениями) Требования: Любить профессию и людей :) Обязательная квалификация в указанной области, знание процедур/процессов (в т.ч. GDS), знание поставщиков Опыт руководства коллективом Умение работать в режиме многозадачности Навыки стратегического планирования и умения анализировать Условия: Оформление по ТК Зарплата от 180 000 р. на руки + KPI (обсуждается) Гибридный график работы (офис-удаленка) Испытательный срок 3 месяца